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FAQ (Questions Fréquemment Posées)

Pourquoi le scanner X n'est pas utilisé ?

Probablement parce qu'il n'y a pas de version Linux disponible. Dans certains cas, il peut être parce que le fabricant ne permet pas l'utilisation de leur scanner sur les services Web comme ceux-ci.

Ma copie locale du scanner X insiste que le fichier est infecté, mais ici, le même scanner dit qu'il est propre ! Comment est-ce possible ?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour cet écart. Le scénario le plus fréquent : le fournisseur du scanner fixe un faux positif (une détection de virus injustifiée) dans une mise à jour du produit que votre scanner locale n'a pas encore reçu, mais nous avons. Aussi, parfois un scanner peut produire des résultats légèrement différents dus aux différences de moteur à travers les plates-formes (nous utilisons des produits Linux).

J'ai soumis un fichier pour le scan il y a peu de temps, mais je ne peux plus le trouver sur mon ordinateur. J'ai vraiment besoin de ce fichier et je peux prouver que j'ai été le seul à le soumettre. Puis-je obtenir une copie ?

Bien que ce soit souvent techniquement possible, nous ne vous enverrons pas une copie. Nous avons une politique stricte : rien de ce qui entre dans notre pool de virus ne sera distribué à des entités extérieures de celles de l'industrie anti-virus/sécurité. Nous sommes désolés.