Waarom wordt scanner X niet gebruikt?

Waarschijnlijk omdat er geen Linuxversie beschikbaar is. In sommige gevallen omdat de fabrikant niet toestaat dat hun scanner gebruikt wordt door webdiensten zoals deze.

Mijn eigen scanner X blijft volhouden dat het bestand kwaadaardig is, maar hier vindt dezelfde scanner niets. Hoe kan dit?

Er kunnen meerdere redenen zijn voor deze tegenstelling. Het meest voorkomende scenario: de scannerfabrikant heeft een false positive (een onterechte virusherkenning) opgelost in een productupdate die jouw scanner nog niet heeft binnengekregen, en wij wel. Ook kan het in een enkel geval gebeuren dat een scanner ietwat andere resultaten geeft vanwege scanengineverschillen tussen platformen (wij gebruiken Linuxproducten).

Kortgeleden heb ik een bestand ingestuurd om te scannen, maar ik kan het nergens meer vinden op mijn computer. Ik heb dit bestand echt nodig en ik kan aantonen dat ik degene was die het ingestuurd heeft. Kan ik een exemplaar krijgen?

Hoewel dit vaak technisch mogelijk is, zullen wij dit niet naar je (terug)sturen. Wij hebben een strict beleid: niets dat eenmaal in onze viruspool terecht is gekomen wordt verstuurd naar partijen buiten de antivirus/beveiligingsindustrie. Sorry.

Ik denk dat mijn computer besmet is. Kunnen jullie mij helpen?

Nee. Neem contact op met je anti-virusleverancier.